Política de Devoluciones

En Geekco Tienda Virtual, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. Por esta razón, hemos establecido la siguiente política:

Condiciones generales

• El cliente cuenta con 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto.

• Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido instalados, modificados o usados, y que conserven su empaque original, accesorios y manuales.

• El producto debe estar en perfecto estado físico y funcional.

Causales de devolución aceptadas

• Producto defectuoso o con falla de fábrica.

• Producto diferente al solicitado en el pedido (error en referencia o modelo).

• Daños ocasionados durante el transporte, siempre que se reporte de inmediato al recibir la mercancía.

Procedimiento para devoluciones

El cliente debe notificar la intención de devolución a través de nuestro correo electrónico geekcoventa@gmail.com o línea de atención 3204152444, indicando:

• • Número de pedido.

  • Motivo de la devolución.

  • Evidencia fotográfica o en video del estado del producto.

Una vez validada la solicitud, se enviarán instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

Costos de transporte por devolución

• Cubiertos por la tienda en caso de error en el despacho o defectos de fábrica.

• Asumidos por el cliente en caso de devoluciones voluntarias o por retracto.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en condiciones aptas para su nueva comercialización.

Reembolsos

• Una vez recibida y validada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Excepciones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

• • Productos eléctricos o electrónicos que muestren señales de manipulación inadecuada o instalación incorrecta.

  • Repuestos en promoción o con descuentos especiales, salvo por defectos de fábrica.

  • Productos solicitados bajo pedido especial o personalizados.