Política de Devoluciones

En Geekco Tienda Virtual, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que sea necesario realizar una devolución. Por esta razón, hemos establecido la siguiente política:

Condiciones generales

El cliente cuenta con 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución del producto.
Solo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido instalados, modificados o usados, y que conserven su empaque original, accesorios y manuales.
El producto debe estar en perfecto estado físico y funcional.

Causales de devolución aceptadas

Producto defectuoso o con falla de fábrica.
Producto diferente al solicitado en el pedido (error en referencia o modelo).
Daños ocasionados durante el transporte, siempre que se reporte de inmediato al recibir la mercancía.

Procedimiento para devoluciones

El cliente debe notificar la intención de devolución a través de nuestro correo electrónico geekcoventa@gmail.com o línea de atención 3204152444, indicando:

- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Evidencia fotográfica o en video del estado del producto.

Una vez validada la solicitud, se enviarán instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega.

Costos de transporte por devolución

Cubiertos por la tienda en caso de error en el despacho o defectos de fábrica.
Asumidos por el cliente en caso de devoluciones voluntarias o por retracto.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en condiciones aptas para su nueva comercialización.

Reembolsos

Una vez recibida y validada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Excepciones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

- Productos eléctricos o electrónicos que muestren señales de manipulación inadecuada o instalación incorrecta.
- Repuestos en promoción o con descuentos especiales, salvo por defectos de fábrica.
- Productos solicitados bajo pedido especial o personalizados.